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彩票销售点白山:

魏家樓管理所提升文明服務水平創優質文明窗口

作者:白彥 楊晨 來源:吳靖分公司 時間:2019-05-21: 10:38  

2019年全国彩票销售情况 www.czbbnc.com.cn   為進一步提升文明服務質量,魏家樓管理所內強素質,外樹形象,提升效率,改進服務,推行規范化、優質化服務,不斷提升服務水平和窗口形象。
  一是提升服務理念。以“紅亭展風采 服務暖司乘”為標桿,將優質服務的理念滲透到每一位職工心中,并通過道德講堂、交流座談等形式,對職工進行思想教育,引導職工提高、更新服務理念,從“要我服務”到“我要服務”的意識轉變。二是加強業務培訓。充分發揮內訓師標桿引領作用,為每名收費員工量身定做培訓計劃,內訓師、站級管理人員跟班參訓,同時創新培訓方式,通過“精準幫扶”、“量身定做”、“結對子”、“以點帶面”等有針對性的培訓。三是創新稽查方式。采取現場糾正、暗訪稽查、后臺調閱、視頻點評等方式,不斷改變稽查手段,提高稽查頻次,加強稽查管理。針對收費人員在窗口服務中存在的具體和共性問題,一一剖析、精準定位,列出問題清單,逐項整改清零。嚴格收費站和收費員的月、季考核,按月排名通報,獎優懲劣。四是推行典型引路。選樹身邊典型,積極營造“追趕超越”的氛圍,讓“服務之星”、“先進個人”、內訓師發揮模范作用。利用道德講堂、收費站“固定學習日”、管理所推進會、座談會等學習會中,先進典型職工分享服務心得,使職工學有榜樣、追有目標、尋有方向。

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